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iPhone问世时,工程师如何把键盘塞进4.7吋的LCD萤幕


iPhone问世时,工程师如何把键盘塞进4.7吋的LCD萤幕

AI 工具对工作流程的影响

对许多企业来说,AI预测机器的影响很深远,不过是以渐进且大致不引人注意的方式进行,差不多就类似AI 改善智慧型手机上的许多修图应用程式。它协助整理照片,但并未从根本上改变使用应用程式的方法。

你可能有兴趣知道AI 如何让你的企业产生根本性的改变。AI 工具会从两方面改变工作流程。第一,它们可能会让任务过时,因此会从工作流程中淘汰;第二,它们可能增加新的任务。每家企业及每个工作流程可能会有差异。

每家企业当然会产生不同的结果,但是藉由拆解工作流程,企业可以评估预测机器的影响範围,是否可能超越原本设计的个别决策。

AI 工具如何改变iPhone 的键盘

一方面,智慧型手机的键盘与原始打字机键盘的共同之处,可能比个人电脑使用的键盘还来得多。

如果你的年纪大到使用过打字机,也许还记得如果字打得太快,机械会卡住。基于这个理由,键盘出现我们熟悉的QWERTY 排列设计,这样的设计标準会限制敲到两个相邻按键的可能性,而这种可能性正是旧式打字机故障的原因。但同样的特徵也会让速度最快的打字员变慢。

即使导致所有问题的机械作用早已无关紧要,QWERTY的设计仍延续至今。苹果的工程师设计iPhone 时,争论到底要不要乾脆完全摆脱QWERTY。而让他们打消念头的原因就是熟悉度,毕竟当时竞争最激烈的对手黑莓机(BlackBerry)就是用QWERTY 键盘,效果好到产品有令人上瘾的本质,因而普遍被称为快克莓(Crackberry)。

苹果iPhone 的「最大科学计划」就是虚拟键盘。但迟至2006 年(iPhone 于2007 年问世),键盘还是很糟糕。不但比不上黑莓机,而且难用到没有人能用来打一则简讯,更别说电子邮件了。问题在于要把键盘塞进4.7 英寸的LCD 萤幕,按键会变得非常小。这代表很容易按错键。许多苹果工程师最后想出甩开QWERTY 的设计。

他们只有三个星期可以找出解决办法,如果找不到解决办法,整个计划可能就会终止。每个iPhone 软体开发商都在天马行空地探索其他选项。

等到三个星期结束时,他们有个看起来像小型QWERTY 键盘的键盘,但做了相当大的调整。虽然使用者看到的影像不变,但在打字时,某一组按键周围的区域会放大。当你按了「t」,极有可能下个字母是「h」,于是那个按键周围的区域会放大。在那之后就是「e」与「i」放大,以此类推。

这就是AI 工具发挥作用的成果。苹果的工程师几乎是抢在所有人之前,使用2006 年的机器学习,建立预测性演算法,让按键大小根据个人打字的内容而变化。一脉相传的科技,带动如今你看到自动修正的预测性文字。

但基本上,能够有效运作的原因是QWERTY。设计用来确保你不会按到相邻按键的键盘,让智慧型手机的按键能在需要时放大,因为下个按键非常不可能就在你刚使用过的按键附近。

苹果工程师在开发iPhone 时做的事,就是精确了解使用键盘的工作流程。使用者必须找出按键、碰触,然后移到下一个键。

藉由拆解这个工作流程,他们发现找到及碰触的按键未必是同一个按键。更重要的是,预测可以解决如何知道使用者下一个要按的按键。要了解如何充分利用AI 工具,掌握工作流程非常重要,对每个工作流程来说都是如此。

有时候一家公司想将AI 工具放进工作流程之中,需要重新思考或「再造」整个工作流程。因此,就像个人电脑革命一样,需要时间才能看出AI 给许多主流企业带来的生产力增加。



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